ניסיון שירותי – מילת המפתח ידע ב"קריאת הלקוח" גם עבור צוות עובדים קבוע, אופיו, מניעיו, רצונותיו והשגת מטרותיו הן הכוח ליצירת תקשורת טובה מול הלקוח/עובדי החברה בה אנו מועסקים והבאת אינטרס משותף מצד אחד ללקוח/עובד, שהוא הגורם החשוב והעיקרי ומצד שני משרת את הגוף הארגון